Rozpatrzenie reklamacji w sklepie Marks & Spencer
Jak wygląda idealnie rozpatrzona reklamacja? Nie ma na to wzoru, ale chyba nie ma nic bardziej frustrującego niż przeczytanie kolejnej, skopiowanej formułki z przeprosinami. Zdarzają się jednak przypadki, że dział reklamacji działa trochę kreatywniej i pozwala sobie wyjść poza schemat.
Cała sytuacja miała miejsce w Wielkiej Brytanii i zaczęła się od wysłania e-maila przez wkurzonego konsumenta:Cześć, byłem w waszym sklepie kilka dni temu i kupiłem kanapkę. Na załączonych obrazkach widać, że na półce widnieje cena 1.90 funta tymczasem musiałem zapłacić 3 funty. Będę wdzięczny, jeżeli zwrócicie na moje konto różnicę w cenie.Pozdrawiam,Bill Bennett.
Od razu przyszła odpowiedź:
Drogi Panie Bennett.
Dziękuję za wysłanie e-maila dotyczącego zakupionej kanapki. Jest mi przykro, że przepłaciłeś za zestaw z łososiem. Niestety, nie mogę zwrócić różnicy w cenie na twoje konto, jednak jeśli podasz mi swój adres, będę szczęśliwa wysyłając ci kartę podarunkową.
Niestety, karta wcale nie przyszła...
Wciąż nie otrzymałem karty, mogę prosić o poradę?Bill
I ponownie szybka odpowiedź działu reklamacji:
Dziękuję za kontakt.
Przykro mi, ale jeszcze nie wysłaliśmy twojej karty podarunkowej. Proszę podaj mi swój adres i wyślemy ją tak szybko jak to możliwe.
Tym razem jednak zniesmaczony klient postanowił poprosić o coś więcej...
Anne, mój adres to xxx. W związku z tymi niedogodnościami chciałbym dodatkowo narysowanego ręcznie uśmiechniętego dinozaura załączonego do karty podarunkowej. Ufam, że będziecie w stanie spełnić moją prośbę.
Wkrótce Bill otrzymał list od firmy Marks & Spencer:
Drogi Panie Benett,Dziękuję za kontakt i przykro mi z powodu twojego przepłacenia za kanapki z łososiem.Jak ustaliłem z moimi znajomymi z pracy - Tracey i Anne - otrzymujesz kartę podarunkową o wartości 5 funtów jako rekompensatę.Dołączam również ręcznie namalowanego uśmiechniętego dinozaura. Rysunek nigdy nie był moją mocną stroną, ale mam nadzieję, że docenisz moją pracę.
I załącznik przypięty z drugiej strony:
Oglądany:
200854x
|
Komentarzy:
35
|
Okejek:
2324
osób
Najpotworniejsze ostatnio
Najnowsze artykuły
16.04
- Największe obciachy – Szef MSWiA zdradził, ile kosztowała policyjna ochrona Kaczyńskiego (135)
- Najdziksze newsy tygodnia – Skąpe stroje olimpijskie amerykańskich zawodniczek (97)
- Ludzie dzielą się najgorszymi rzeczami, jakie zrobili swoim byłym (105)
- Profile z Tindera, obok których trudno przejść obojętnie – Nietypowa Azjatka (25)
- Kokaina, drapanie krocza i tajskie ekscesy – oto garść dziwacznych faktów na temat pięciu znanych teledysków (21)
- Eropak – Mirek miękka faja
- Pojemne usta pewnej pani – Niecodzienne sytuacje na gifach (62)
- Dziura (20)
- 7 przykładów tego, do czego zdolna jest ludzka głowa (14)
- I weź tu sprzedaj lustro bez ośmieszania się przed całym internetem (8)
- Dziwne i zabawne torty ślubne, które nie do końca wyszły, jak powinny (6)
- Dziewczyny z pięknymi nogami (41)
- W gorzkim liście nauczycielka opisuje realia pracy w szkole (90)
- 15 pięknych interakcji między szefem a pracownikiem, które dowodzą, że w pracy nie musi być mikro i przykro (18)
- Pięć momentów w historii, kiedy byliśmy o włos od globalnej katastrofy (59)
15.04
- Faktopedia – Za ile sprzedano komiks, w którym po raz pierwszy pojawił się Superman (282)
- Zatrzymane w kadrze – Dziewczyna Bonda topless na plaży (86)
- Memy, które przyniosą ci odrobinę uśmiechu LI (91)
- Rzeczy w USA, które trudno pojąć europejskim umysłom (170)
- Gdy na twojej drodze staje latarnia – Ludzie, którzy usilnie starają się zrobić sobie krzywdę (69)
Sprawdź swoją wiedzę!
Jak to drzewiej bywało
Dobra, dobra. Chwila. Chcesz sobie skomentować lub ocenić komentujących?
Zaloguj się lub zarejestruj jako nieustraszony bojownik walczący z powagą